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客户服务

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服务承诺

服务承诺

  • 分类:客户服务
  • 发布时间:2020-10-30 16:25:59
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概要:
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销售服务承诺

一、售前服务

1、免费为用户提供技术咨询服务。

2、向用户提供产品说明书,企业简介,资信证明等资料。

3、邀请用户来我公司考察产品设计、产品制造工艺流程、产品样机、产品检测设施和质量管理体系。

4、邀请用户实地考察我公司所售产品的单位,听取使用单位的意见。

5、我公司可以委派经验丰富的技术专用设备根据现场情况和用户提供的技术参数,进行免费设计、选型。

二、售中服务

产品制造过程中,邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验;并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果。

三、售后服务

1、我公司产品发货后,派专人到用户收货现场清点交付货物。

2、对所售产品免费指导安装服务。

3、公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信息或反馈的问题,市内在2小时,省内在24小时,省外在24-48小时之内作出让用户满意的答复和处理。

4、公司产品在质保期满足用户要求,终生服务。

5、公司产品实行“三包”服务(确因我公司质量问题负责包退、包换、包修)。

6、公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判(用户在我公司发出的《用户反馈信息单》上签署意见,根据用户评判意见,兑现我公司售后服务人员的奖惩。)

7、公司设立投诉电话:0531-87217887,如对我公司产品质量售后服务人员的服务质量不满意可进行投诉,我公司立即进行认真处理。

8、我公司定期对用户进行走访,了解产品的使用情况,帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题,同时征求质量及技术上的改善意见,以便更好的为用户服务。

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发布时间:2020-10-30 15:14:07

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发布时间:2020-10-30 15:12:03

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